第一步 前期准备
· 拜访客户，了解客户需求
· 企业负责人介绍企业情况，就存在的管理问题提出咨询要求
· 双方确定咨询课题和项目框架，达成共识
· 根据客户需要提出项目建议书
· 在客户反馈基础上对项目建议书进行完善
· 双方认可项目建议书，签订项目合同

第二步 项目启动
· 确定项目管理的组织机构，建立项目小组，确定项目负责人
· 制定详细的项目实施计划(项目总体目标、分阶段目标、时间进度、人员要求和项目支援事宜)
· 与客户建立联合项目工作小组，明确小组成员的职责分工，拟定相应的工作计划

第三步 调查分析
· 同企业主要负责人深入交流，了解在业务运作中存在的管理问题
· 根据需要进行问卷调查
· 重点访谈，索取关键的信息资料
· 深入现场听取现场人员意见要求和设想
· 分析整理上述调查资料，进行问题初步诊断
· 提交诊断报告

第四步 方案设计
· 在同客户就主要问题形成共识的基础上进行方案设计
· 分别就各主题模块与相应的业务职能部门进行沟通
· 举办专题研讨会
· 提交最终的方案报告，进行报告发布会，并对报告内容进行答疑解释
· 拟订方案的实施计划

第五步实施支持和培训
· 向客户提供方案的实施培训
· 根据方案实施状况对实施计划作局部调整和细化
· 帮助客户解决实施中的难点问题
· 实施过程监控和支持，确保实施效果